De karakterisering van probleemoplossende mediation is zoals de naam doet vermoeden een probleem/conflict oplossen tussen twee of meer partijen. Partijen hebben uiteenlopende standpunten ingenomen en om die reden is de relatie verhard of soms zelf volledig geëscaleerd. Door middel van probleemoplossende mediation probeert de mediator partijen nader tot elkaar te brengen door met partijen op zoek te gaan naar de belangen en behoefte achter de ingenomen standpunten. Vaak is het heel goed mogelijk oplossingen te laten bedenken door partijen zelf die tegemoet komen aan de belangen van alle partijen. Een belangrijk onderdeel van de probleemoplossende mediation is het faciliteren van een onderhandeling. Dan wanneer partijen elkaars belangen kennen achter de ingenomen standpunten en de mediator partijen het belang van “begrip hebben” heeft getoond, is het mogelijk om op basis van belangen te onderhandelen. Hiermee wordt er door partijen gezocht naar gemeenschappelijke en/of verenigbare belangen. Ook wel vertaalt als “brainstormen”onder professionele begeleiding van een mediator.
Probleemoplossende mediation brengt veelal de zo door partijen gewenste “win-win” uitkomst in de vaststellingsovereenkomst.
